نحو التميز في تحليل الأعمال... ضرورة استراتيجية للمنظمات الحديثة.

في سوق عالمي شديد التنافسية اليوم، تدرك المنظمات في جميع القطاعات أن تحليل الأعمال هو عامل تمييز حاسم بين ريادة السوق والتخلف عنه. لقد أدى عصر التحول الرقمي إلى تسريع هذا الإدراك، حيث حدد 78% من المديرين التنفيذيين في استطلاع أجرته ماكينزي عام 2023 تحسين العمليات التجارية كأولوية تشغيلية قصوى لهم.

تزداد المنظمات وعياً بأهمية عمليات إدارتها المتكاملة. وهذا يرجع إلى المنافسة الشديدة في السوق العالمية حيث لا تستطيع البقاء على المدى الطويل سوى الشركات الرائدة في مختلف الصناعات.

يمثل مصطلح تحليل الأعمال جميع الأدوار المسؤولة عن أداء أنشطة تحليل الأعمال عبر الصناعات أو داخل المنظمة لتلبية متطلبات العمل، والتي تتمثل في أسباب أو فرص تستجيب لمتطلبات العمل.

تاريخ موجز لتحليل العمليات التجارية.

مايكل هامر (1990) - مقال في هارفارد بزنس ريفيو: "التحدي الرئيسي للمديرين هو إزالة العمل الذي لا يضيف قيمة، بدلاً من استخدام التكنولوجيا لأتمتته". أفكار مماثلة دعا إليها توماس دافنبورت وجي. شورت (1990). بحلول عام 1993، ادعت 65% من شركات فورتشن 500 إما أنها بدأت جهود إعادة الهندسة، أو لديها خطط للقيام بذلك. وقد تم تغذية هذا الاتجاه من خلال التبني السريع لمحللي الأعمال المحترفين من قبل صناعة الاستشارات ومن خلال دراسة "صُنع في أمريكا" (Made in America)، التي أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT)، والتي أظهرت كيف تخلفت الشركات في العديد من الصناعات الأمريكية عن نظيراتها الأجنبية من حيث القدرة التنافسية، ووقت التسويق، والإنتاجية.

تُستخدم متطلبات العمل لتوفير سياق وتوجيه لأي حل عمل يتناوله تحليل الأعمال. وتصاحب هذه التوجيهات أنشطة عمل مختلفة للوصول إلى هدفها الرئيسي وهو تعظيم ثروة المساهمين من خلال توليد تدفقات نقدية مستقبلية أو زيادة قيمة أصولهم بمرور الوقت.

خطة تحليل الأعمال من 4 خطوات:

 * تحديد العملية:

   الخطوة الأولى هي اختيار العملية "الحالية" المراد تحليلها وتحديد أصحاب المصلحة الذين يتعاملون معها. تأكد من وجود نقطة بداية ونهاية واضحة للعملية.

 * جمع معلومات العملية:

   بعد ذلك، اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول العملية لفهم المشكلات التي تواجهها، والأهداف، ونطاق التحسين، والأهداف الأخرى للتحليل.

 * تحليل العملية "الحالية":

   نفّذ خطة تحليل عملية العمل. تعمق في العملية المحددة، وقم بتعريف العملية في مخططات سير العمل والرسوم البيانية الأخرى، وقياس فعاليتها.

 * تطوير خطة "مستقبلية":

 من الأفضل معرفة أن العملية لا تساوي الإجراءات، حيث تتكون العملية من وظائف وأنشطة ومهام يجب على مؤسستك القيام بها لتحقيق مهمتها. ما هو عملك الأساسي؟ بينما يشير الإجراء إلى التعليمات الموثقة التي يستخدمها موظفوك لأداء الإجراءات المطلوبة لتشغيل عمليات عملك. كيف أفعل ذلك؟

هذا يقودنا إلى حل تحليل الأعمال (المنتج) الذي قد يكون حلاً واحدًا أو أكثر. يمكن أن تتخذ هذه المخرجات أشكالًا عديدة، بما في ذلك التقارير والنماذج والخطط والتوصيات. إنها توفر دليلًا ملموسًا على القيمة التي تم إنشاؤها من خلال عملية تحليل الأعمال وتكون بمثابة أساس لاتخاذ القرار والإجراء.

في تحليل الأعمال، تكون المخرجات بمثابة البوصلة والمعيار - توجه التنفيذ بينما تقيس النجاح. تظهر المخرجات الأكثر تأثيرًا باستمرار ثلاث خصائص أساسية:

 * قابلة للتنفيذ: توجيهات تنفيذ واضحة تجيب على أسئلة "ماذا" و "لماذا".

 * قابلة للقياس: مقاييس نجاح كمية توضح القيمة التي تم إنشاؤها بشكل موضوعي.

 * متوافقة مع أصحاب المصلحة: تلبي احتياجات المستخدمين المتنوعة لجميع الأطراف المتأثرة من خلال التواصل المخصص.

لا يمكن المبالغة في أهمية المخرجات، فهي توفر طريقة واضحة وقابلة للقياس لتقييم فعالية أنشطة تحليل الأعمال وضمان توافق الحلول المطورة مع احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.

لكل صناعة، هناك المئات من تقنيات تحليل الأعمال التي يتم تكييفها لكل حل وفقًا للصناعة وحجم العمل ودورة حياة المنتج والظروف الاقتصادية الكلية والجزئية للسوق.

 تستخدم بعض التقنيات بشكل شائع حسب التخصص داخل المنظمات، أو قد تستخدم بعضها لنفس دورة حياة المنتج ولكن في منظمات مختلفة.

لهذا السبب نستخدم المخرجات كمؤشر أداء رئيسي (KPI) لتقنية تحليل الأعمال الناجحة، حيث يشير مصطلح المخرجات إلى معنى أوسع لجميع متطلبات الأهداف والغايات من أي نشاط تحليل أعمال ناجح.

من المهم ملاحظة أن مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييمات تحليل الأعمال يمكن أن تختلف بناءً على المنظمة، والأهداف المحددة للتحليل، وطبيعة المشاريع التي يتم تنفيذها. يجب على محللي الأعمال مراعاة مجموعة شاملة من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح وتأثير عملهم بدقة.

مع تزايد تقلب بيئة الأعمال، فإن المنظمات التي ستزدهر هي تلك التي تتبنى تحليل الأعمال ككفاءة أساسية بدلاً من التعامل معه كمبادرة دورية. المستقبل ينتمي إلى الناضجين تحليليًا - أولئك الذين يمكنهم تحويل البيانات التشغيلية إلى رؤى استراتيجية، والرؤى الاستراتيجية إلى ريادة السوق.

السؤال ليس ما إذا كانت منظمتك تستطيع تحمل تكلفة الاستثمار في تحليل الأعمال - بل هو ما إذا كنت تستطيع تحمل عدم الاستثمار فيه.

Toward Excellence in Business Analysis: A Strategic Imperative for Modern Organizations

 In today's hypercompetitive global marketplace, organizations across all sectors are recognizing business analysis as a critical differentiator between market leadership and obsolescence, As the digital transformation era has accelerated this realization, with 78% of executives in a 2023 McKinsey survey identifying business process optimization as their top operational priority.

Organizations are becoming increasingly conscious of the importance of their integral management processes. This is due to the intense competition in a global market where only the best leading companies in different industries can survive in the long term.‎1

The term Business analysis represent all roles that are responsible for performing business analysis activities a cross industries or within organization to meet business requirements which represented in reasons or opportunities that answer business requirements, 

Business Process Analysis - Short History, Michael Hammer (1990) – article in Harvard Business Review: “the major challenge for managers is to obliterate non-value adding work, rather than using technology for automating it”, Similar ideas advocated by Thomas Davenport and J. Short (1990). By 1993, as many as 65% of the Fortune 500 companies claimed to either have initiated reengineering efforts, or to have plans to do so.  Trend fueled by the fast adoption of business professional analysist by the consulting industry and by the study Made in America, conducted by MIT, that showed how companies in many US industries had lagged behind their foreign counterparts in terms of competitiveness, time-to-market, conducted by MIT, that showed how companies in many US industries had lagged behind their foreign counterparts in terms of competitiveness, time-to-market and productivity.

Business requirements are used to provide a context and direction for any business solution addressed by the business analysis, such directions are accompanied by different business activities to reach its main objective which is maximizing stockholders’ wealth by generating future cash flows or increase their assets value by time.

Business analysis 4-step plan: 

Identify The Process 

The first step is to choose the ‘as-is’ process to be analyzed and identify the shareholders who handle it. Be sure to have a clear starting and stopping point for the process. 

Collect Process Information 

Next, gather as much information about the process as possible to understand the issues it faces, the objectives, the scope of improvement, and other goals of the analysis. 

 Analyze “As-Is” Process

Implement a business process analysis plan. Get to the bottom of the identified process, define the process in flowcharts and other diagrams, and measure its effectiveness. 

Develop “To-Be” Plan 

It is better to know that A process is not equal to procedures as process consists of functions, activities and tasks your organization must perform to fulfill its mission. What are you in the business of doing?  While procedure refers to documented instructions used by your personnel to perform the actions required to operate your business processes. How do I do it?

This takes us to the business analysis solution (product) that might be one or more solution, these deliverables can take many forms, including reports, models, plans, and recommendations. They provide tangible evidence of the value created by the business analysis process and serve as a basis for decision-making and action.

business analysis, deliverables serve as both the compass and the yardstick - guiding implementation while measuring success. The most impactful deliverables consistently demonstrate three fundamental characteristics:

Actionable – Clear implementation guidance that answers what and why questions

Measurable – Quantified success metrics that objectively demonstrate value creation.

Stakeholder-Aligned – Addresses diverse user needs of all impacted parties through tailored communication.

The importance of deliverables cannot be overstated but provide a clear and measurable way to assess the effectiveness of business analysis activities and ensure that the solutions developed align with the needs and expectations of stakeholders.

For each industry there are hundreds of business analysis techniques that are tailored for each solution according to the industry, business size , product life cycle and the market macro and micro economic conditions, some techniques are commonly used by discipline  with in the organizations, or some might be used for the same product life cycle but in different organizations.

That’s why we use deliverables as Key Performance Indicator (KPI) for successful business analysis technique where the term deliverables is a broader meaning for all objectives and goals requirements from any successful business analysis activity.

It's important to note that KPIs for business analysis assessments can vary based on the organization, the specific goals of the analysis, and the nature of the projects being undertaken. Business analysts should consider a comprehensive set of KPIs to accurately measure the success and impact of their work.

As the business environment grows increasingly volatile, the organizations that will thrive are those that institutionalize business analysis as a core competency rather than treating it as a periodic initiative. The future belongs to the analytically mature - those who can transform operational data into strategic insight, and strategic insight into market leadership.

The question isn’t whether your organization can afford to invest in business analysis—it’s whether you can afford not to 

1.(PDF) The Evolution of Business Process Management: A Bibliometric Analysis. Available from: https://www.researchgate.net/publication/350148761_The_Evolution_of_Business_Process_Management_A_Bibliometric_Analysis [accessed Apr 01 2025].